Consultoria independente · Entrega internacional
Operações de clientes, CRM, retenção, gestão VIP, relatórios e conhecimento de mercados de língua portuguesa para empresas internacionais de iGaming.
Suporte operacional prático, orientado por mais de uma década de experiência em gestão de clientes, retenção, pagamentos, prevenção à fraude, apoio de marketing e ambientes remotos de iGaming.
Especialidades
Trabalho focado em operações de clientes, comunicação comercial e coordenação prática, sem ampliar artificialmente o escopo ou prometer resultados sem comprovação.
Fluxos de atendimento, priorização de situações, escalonamento, padrões de comunicação e rotinas de suporte para ambientes internacionais e remotos.
Análise do ciclo de vida do cliente, segmentação, fluxos de reativação, apoio a campanhas e coordenação operacional voltada à retenção.
Apoio operacional conectando CRM, campanhas promocionais, atualizações de conteúdo e feedback de mercado para melhorar comunicação e execução.
Revisão de portfólio, análise de valor do cliente, suporte ao relacionamento, critérios de priorização e acompanhamento estruturado de contas de maior valor.
Relatórios operacionais, análise de base de clientes, indicadores de turnover e valor, observações de campanhas e sínteses para gestão.
Perspectiva operacional para equipes internacionais que atendem clientes brasileiros, incluindo comunicação, comportamento, promoções, suporte, pagamentos e feedback de mercado.
Mapeamento de lacunas operacionais, redução de trabalho manual evitável, clareza de responsabilidades e procedimentos práticos para atividades recorrentes.
Mercados
A experiência é apresentada para os mercados e ambientes de trabalho diretamente sustentados pelo histórico profissional.
Experiência prática com operações de clientes brasileiros, comunicação, ciclo de vida, pagamentos, promoções, KYC, indicadores de fraude e suporte ao jogador.
Experiência profissional desenvolvida em organizações portuguesas de iGaming e estruturas operacionais internacionais.
Experiência de trabalho remoto entre gestão, suporte, marketing, afiliados, pagamentos, prevenção à fraude e fluxos técnicos.
Mercados adicionais podem ser avaliados conforme o projeto. Não são oferecidos serviços jurídicos ou de aconselhamento regulatório local.
Como trabalho
Cada trabalho começa pela realidade operacional, pelos dados disponíveis e pelas prioridades que importam agora.
Compreender contexto, fluxos atuais, restrições, dados disponíveis e prioridades imediatas.
Definir recomendações práticas, responsabilidades, entregáveis e prioridades realistas de implementação.
Apoiar mudanças selecionadas, documentação, rotinas de comunicação, estruturas de relatórios ou coordenação operacional.
Revisar o progresso, documentar observações e ajustar a abordagem operacional com base em evidências e contexto.
Quando relevante, conectar operações de clientes a CRM, marketing, afiliados, pagamentos, suporte e equipes técnicas.
Perfil profissional
Diogo Escobar é consultor em operações de iGaming e gestão de clientes, com mais de dez anos de experiência em ambientes internacionais e equipes remotas, atuando principalmente nos mercados brasileiro e de língua portuguesa. Sua trajetória reúne experiência em operações de CRM, gestão do ciclo de vida do cliente, retenção, reativação de jogadores, gestão de contas VIP, atendimento ao cliente, indicadores operacionais (KPIs), pagamentos, KYC, prevenção à fraude, operações de marketing e colaboração entre diferentes áreas do negócio. Seu trabalho combina disciplina operacional, experiência do cliente e decisões orientadas por dados para apoiar empresas na melhoria de seus processos, da eficiência operacional e do relacionamento com seus clientes.
Desde 2015, atua em funções de atendimento e operações ligadas a Portugal e ao Brasil. Sua experiência inclui análise diária de bases de clientes, acompanhamento de turnover e valor, reativação por telefone, e-mail e LiveChat, suporte promocional e de contas, atualizações em CMS e WordPress, relatórios operacionais e colaboração com gestão, marketing, afiliados, pagamentos, prevenção à fraude e suporte.
Sua abordagem combina disciplina operacional, experiência do cliente, lógica de CRM, fluxos apoiados por tecnologia e compreensão prática de como funções gerenciais e técnicas interagem.
Desenvolvimento contínuo
Diogo combina ampla experiência operacional com desenvolvimento contínuo em tecnologia, sistemas e gestão empresarial. Seus estudos e formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas fortalecem seu conhecimento de software, dados, automação e operações digitais.
Sua trajetória também inclui estudos em Engenharia Informática no ISTEC Lisboa, familiaridade prática com CMS, WordPress e HTML/CSS/JavaScript, contato acadêmico com Python, C e C++, suítes de produtividade e engenharia de prompts com IA.
Áreas de contribuição selecionadas
Os exemplos são deliberadamente anonimizados e não implicam parcerias institucionais atuais ou recomendações públicas de clientes.
Apoio à gestão de clientes, monitoramento do ciclo de vida, retenção, reativação e fluxos VIP/de contas para o mercado brasileiro de iGaming.
Atuação entre suporte, marketing, afiliados, pagamentos, prevenção à fraude e gestão, contribuindo com contexto operacional e observações de clientes.
Contribuição com observações práticas de mercado e naming para uma marca de jogos em língua portuguesa.
Apoio a fluxos envolvendo dados de clientes, atualizações em CMS, relatórios e comunicação entre funções de gestão e técnicas.
Estudos de caso públicos e referências de clientes são limitados por requisitos de confidencialidade e autorização.
Contato
As conversas iniciais são confidenciais e focadas em compreender o contexto operacional, o escopo, as prioridades e a possível adequação.